Question 1

Какъв е срокът на доставка?

Accepted Answer

Обикновено доставяме всички поръчки от артикули за които имаме наличност в рамките на 3-5 работни дни.

Question 2

Как мога да проследя поръчката си?

Accepted Answer

За да провериш статуса на доставка на твоята поръчка, провери полученото по имейл потвърждение за доставка. За всеки изпратен до теб пакет получаваш потвърждение за доставка, вкл. линк за проследяване на пратката.

Така по всяко време знаеш къде се намира твоята пратка и след колко време ще ти бъде доставена.

Освен това, ако си предоставил/а номер на мобилен телефон по време на поръчката ще получиш SMS известие от куриера преди практата да бъде доставена.

Question 3

Как мога да бъда сигурен, че съм направил поръчката си правилно?

Accepted Answer

Ако искаш да провериш дали поръчката ти е направена правилно, виж изпратеното от нас имейл потвърждение за нея.

В допълнение можеш да намериш своите поръчки и в клиентския си профил под раздел „Моите поръчки“.

Ако въпреки това имаш въпроси относно поръчката, можеш да се свържеш с нашия отдел за обслужване на клиенти по всяко време на следния имейл obsluzhvanenaklienti@aboutyou.bg , ще се радваме да ти помогнем.

Question 4

Какви са разходите за доставка?

Accepted Answer

Ние от ABOUT YOU поемаме пощенските разходи за доставка и тези за връщането на артикули, включително и разходите за опаковането.

Question 5

Как да постъпя, ако получа повреден артикул?

Accepted Answer

Ако доставен от нас артикул е повреден или по някаква причина не е в изрядно състояние, разбира се, можеш да ни върнеш артикула за наша сметка, като използваш документа за връщане и посочиш причината за връщането. Непосредствено след постъпването на пратката обратно при нас и същата бъде проверена, се издава кредитно известие въз основа на посочения от теб начин на плащане, вследствие на което сумата ще ти бъде възстановена

Question 6

Какво означава частична доставка?

Accepted Answer

За нас е важно да гарантираме, че ще получиш поръчаните от теб артикули във възможно най-кратък срок. Ако случайно даден артикул в момента не е наличен, може да доставим твоята поръчка на части (като първо изпратим само наличните към момента продукти).

Така продуктите ще бъдат изпратени поотделно, но ние гарантираме, че ще получиш всички налични продукти веднага.

Question 7

С кои доставчици ще бъде изпратен пакетът ми?

Accepted Answer

За България изпращаме нашите артикули с нашите партньори от Еконт.

Question 8

Може ли адресът ми за доставка да бъде различен от този за фактуриране?

Accepted Answer

Разбира се, че можеш да получиш твоята поръчка на адрес, различен от адреса за фактуриране, напр. на работното ти място. За целта просто избери начина на плащане и въведи желания адрес за доставка в полето „Адрес за доставка“.

Question 9

Мога ли да променя адреса си за доставка след извършване на поръчката?

Accepted Answer

Молим за разбиране, че не е възможна последваща промяна на адреса за доставка при ABOUT YOU. Поръчките се обработват незабавно и затова, за съжаление, не е възможно да приемем промяна на вече въведения адрес. Ако посоченият адрес за доставка не може да бъде намерен или твоята пратка не може да бъде доставена, пратката ще бъде върната обратно до нас. Непосредствено след като пратката достигне обратно при нас и се провери, се издава кредитно известие въз основа на посочения от теб начин на плащане и сумата ще ти бъде възстановена по избрания от теб начин на плащане.

Question 10

Може ли поръчката ми да бъде доставена до офис за куриерски пратки или до автоматична пощенска станция?

Accepted Answer

При покупка на голям брой от артикули можеш да посочиш като адрес за доставка всеки офис за куриерски пратки на Еконт или Еконтомат (автоматичен пощенски терминал на Еконт) - по твой избор. В определени случаи е възможно някои единични артикули да не могат да бъдат доставени по този начин ( тези изключения са посочени на уеб-сайта.)

Question 11

До кои държави се извършват доставки?

Accepted Answer

Поръчки от aboutyou.bg се доставят само в България. ABOUT YOU има магазини в следните държави: Германия, Австрия, Холандия, Белгия, Швейцария, Полша, Чехия, Словакия, Унгария, Румъния, Словения, Естония, Латвия, Литва, България, Хърватия, Франция, Дания, Швеция, Ирландия, Финландия, Италия, Португалия, Гърция, Норвегия и Испания. Поръчки направени от някой от тези магазини се доставят само в съответната държава.

Ако желаеш да те информираме при разширяване на броя на страните, до които се извършват доставки, регистрирай се за нашия бюлетин.

Доставка & Получаване

Клиентско обслужване

Имаш ли допълнителни въпроси?

Пиши ни:

‎00 800 118 4977**